Auf dem Möbiusband: Kommunikation als Annäherung
Gestern an der Käsetheke: „Guten Tag 🙂 Haben Sie Old Amsterdam nur abgepackt, oder auch frisch?“ — „NEIN!! Nur abgepackt!!weiterlesen
Schlagwort: Call Center
„Home Office Service Center“? Vorteile und Fragen
Durch COVID19 ist Home Office in aller Munde. Auch Servicecenter haben vielleicht schon vorher geplante Vorhaben, Home Office anzubieten, beschleunigt.weiterlesen
Kundenservice als Kommunikation statt Kontakt
Meine Kollegin Uta Buttkewitz hat neulich ihre kafkaesken Erfahrungen mit der Hotline ihres Internetanbieters geschildert: stundenlanges Warten — die Weiterleitungweiterlesen
Danke, dass Sie mit uns gesprochen haben: Eliza (2019)
Nach meiner kürzlichen Skepsis zum Kommunikations’spiel‘ Kind Words habe ich mir gestern die 2019 erschienene Visual Novel Eliza vorgenommen, dieweiterlesen
Technik verstehen — statt blind zu vertrauen
Dank immer vernetzterer Technologien wird unsere Alltagswelt immer ’smarter‘, ’schlauer‘. Sie versucht, unsere Bedürfnisse vorausahnend zu erfüllen. Dabei scheint sieweiterlesen
„Und, was machst du so?“ Erfahrungen mit beruflicher Identität als Projekt
Es ist mittlerweile ein soziologischer Allgemeinplatz, dass persönliche Identität über den Verlauf eines Lebens heute weit weniger stabil bleibt alsweiterlesen
